Conditions tarifaires : 40,6% des clients de banque non informes des prealables (OQSF)

Economie

Dakar, 24 nov (APS) - L'analyse des enquetes et le traitement des dossiers de mediation de l'Observatoire de la qualite des services financiers (OQSF) revele que 40,6% des structures concernees deplorent un manque d'informations prealables sur les conditions tarifaires au moment de leur entree en relation avec leurs banques, a indique, mardi, a Dakar, Habib Ndao, secretaire executif de cet organisme public. "L'analyse des donnees de nos differentes enquetes et des dossiers de mediation, montre que 40,6% des clients estiment n'avoir pas recu d'informations prealables sur les conditions tarifaires de leur banque au moment" de leur entree en relation avec cette derniere, a-t-il indique.   De meme, "22,9% des clients interroges ignorent les taux d'interet debiteurs qui sont appliques sur leurs prets", a ajoute M. Ndao au cours d'un atelier de formation et de sensibilisation des associations de consommateurs sur les services financiers.   Dans un contexte marque par la mise en oeuvre des politiques d'inclusion financiere et sociale, la protection et l'education financiere des clients demeurent des "preoccupations majeures pour les autorites publiques", a souligne le secretaire executif de l'OQSF, instance consultative chargee de promouvoir la qualite des services financiers.   L'Observatoire de la qualite des services financiers est egalement charge de favoriser l'amelioration de la qualite de la relation entre operateurs de services financiers et usagers, mais aussi d'assurer une mission de mediation.    Dans cette optique, a explique Habib Ndao, l'OQSF "se donne comme objectif de stimuler un mouvement permettant aux acteurs de l'ecosysteme financier de se parer, se comprendre, de lever les equivoques et ainsi, jeter les bases d'une relation mutuellement avantageuse".   A l'en croire, c'est "le meilleur moyen de proteger les interets des usagers dans une relation transparente, non passionnelle, non conflictuelle".   Aussi l'OQSF oeuvre-t-elle "a renforcer les capacites des associations de consommateurs en les dotant de connaissances necessaires a l'instauration de relations empreintes de confiance entre usagers et operateurs de services financiers", a-t-il poursuivi.   Pour atteindre une croissance resiliente et inclusive, "l'inclusion financiere constitue une reelle opportunite pour ameliorer les conditions de vie des populations et par extension, pourrait etre un facteur de developpement humain, a travers un acces plus facile et a moindre cout des populations aux services financiers", a-t-il poursuivi.   "Je reve d'un deperissement progressif des contentieux financiers, un acces plus facile au credit, a une tarification raisonnable et un remboursement plus regulier des credits octroyes pour un secteur financier robuste", a conclu le secretaire executif de l'OQSF.